Trocas e Devoluções na ALTHERA: Guia Completo para Sua Segurança e Satisfação

Na ALTHERA, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. Entender as regras e procedimentos para trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Aqui, explicamos tudo que você precisa saber para exercer seus direitos de forma clara e descomplicada.

1. Condições Gerais para Troca e Devolução

1.1 Direito de Desistência ou Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos para solicitar troca ou devolução, a contar do recebimento do pedido, desde que o produto não seja personalizado e não se trate de relicários. Este prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Para que sua solicitação seja aceita, atente-se às seguintes condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado.
• Deve ser devolvido com a embalagem original, etiquetas, acessórios, brindes e nota fiscal.
• Produtos com danos, uso aparente ou sem embalagem original não serão aceitos.

Exemplo prático: Se você recebeu um colar com embalagem intacta e sem uso, pode pedir a troca em até 7 dias, mas caso a corrente esteja quebrada por mau uso, a solicitação não será aceita.

1.2 Defeito de Fabricação

Caso seu acessório apresente defeito de fabricação, você também tem 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

Como proceder:

• Envie fotos ou vídeos do produto e o número do pedido para [email protected].
• O atendimento para defeitos é exclusivo por e-mail, garantindo um acompanhamento detalhado.
• Se necessário, o produto será solicitado para envio e avaliação pela equipe de qualidade.
• A análise pode levar até 45 dias corridos após o recebimento do produto em nosso escritório.

Importante: Danos causados por mau uso, quedas ou manuseio incorreto não são considerados defeitos de fabricação.

2. Política Específica para Relicários Personalizados

Os relicários personalizados são exclusivos e únicos, confeccionados a partir das imagens e informações enviadas por você.

Não há direito de arrependimento para relicários personalizados

Por serem feitos sob medida, não aceitamos trocas ou devoluções por desistência após o início da produção.

Dica importante

• Verifique cuidadosamente a qualidade das imagens enviadas, pois elas serão usadas exatamente como recebidas.
• Após o início da produção, não há possibilidade de alterações.

3. Garantia e Cuidados Após o Prazo de 7 Dias

Após o período de 7 dias, a garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não incluindo:

• Perda de pedras
• Quebras por mau uso
• Correntes arrebentadas
• Arranhões ou marcas de uso
• Sujeira ou desgaste natural

Nossas semijoias são produzidas com alto padrão de qualidade para durar por muitos anos, desde que usadas e cuidadas corretamente.

4. Procedimentos para Restituição

Opções de restituição

1. Reembolso do valor pago:

2. Produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem e acessórios originais.

3. Nota fiscal obrigatória.
4. Reembolso realizado após conferência do produto no nosso escritório.

5. Prazo do reembolso varia conforme a forma de pagamento.

6. Troca por outro produto:

7. O cliente pode escolher outro item disponível em estoque.

8. Troca só após análise e recebimento do produto devolvido.
9. O custo do frete para envio do novo produto é por conta do cliente.

5. Frete em Caso de Devolução

• Devolução total do pedido: o valor do frete será reembolsado junto com os produtos.
• Devolução parcial: o valor do frete não será reembolsado, pois o custo varia conforme o endereço de entrega e quantidade enviada.

Conclusão

Na ALTHERA, seu direito ao consumo consciente é prioridade. Conhecer as regras de troca e devolução garante transparência e segurança para você, que valoriza produtos de qualidade e atendimento dedicado.

Lembre-se: manter o produto em seu estado original e dentro dos prazos é fundamental para exercer seus direitos. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar via e-mail.

Explore nossas coleções com tranquilidade, sabendo que estamos aqui para garantir sua satisfação em cada etapa da compra!